Dies ist definitiv nicht akzeptabel und sollte daher umgehend verbessert werden. Grundsätzlich ist der gesamte Kundensupport bei Silverplay auf Deutsch erreichbar. Dies ist sowohl im Live Chat, als auch per E-Mail unter email protected rund um die Uhr möglich. Silverplay bietet euch demnach für alle klassischen Spielautomaten ohne Jackpot einen Spielgeldmodus an.

Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.

Nach weiterer Kommunikation hatte das Casino jedoch den gekürzten Betrag auf das Konto des Spielers zurückgebucht und er konnte den vollen Betrag abheben. Das Problem wurde erfolgreich gelöst, als der Spieler den Erhalt seiner Gewinne bestätigte. Der Spieler aus Deutschland hatte 100 € per Banküberweisung eingezahlt, der Betrag war jedoch seit über drei Tagen nicht auf seinem Casino-Konto gutgeschrieben worden. Der Support hatte ihm versichert, dass das Problem bearbeitet werde, hatte sich jedoch geweigert, eine geschätzte Bearbeitungszeit anzugeben. Die Spielerin aus Ungarn hatte ein Problem, bei dem das Casino Guthaben in HUF anzeigte, aber Geld in EUR abzog. Die Beschwerde wurde eskaliert und nach dem Eingreifen des Beschwerdeteams bestätigte das Casino den Fehler und schrieb dem Konto der Spielerin nach sechs Monaten 1.050 € gut.

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